UX
ひとことでいうと
サイトやサービスを使ったときに、利用者が感じる体験の全体のことです。
もう少し詳しく
User Experience の略。見た目だけでなく、探していたものがすぐ見つかったか、表示が速かったか、問い合わせ後すぐ返事が来たか、といった前後の体験も含みます。そのためUX改善は、デザイン変更だけでなく、表示速度や文章、運用体制の話にもなります。
たとえるなら
レストランでの食事全体です。メニュー表の見やすさがUIなら、予約の取りやすさ、席の座り心地、料理の出る速さ、帰り際の対応まで全部ひっくるめた満足度がUXです。
制作現場ではこんなふうに使います
「デザインはきれいなのですが、問い合わせまで3クリックかかるのでUXとしては良くないですね」「表示速度もUXに直結します」— 改善提案の根拠として使われます。
これだけ覚えておけばOK
- 1UX＝使ったときの体験の全体
- 2UIはUXの一部で、見た目を直せばUXが良くなるとは限らない
- 3速度・文章・その後の対応もUXに含まれる