会社のメールが急に届かなくなった。まず確認することは？
こたえ
まず「送れないのか、届かないのか」を切り分けます。自分だけか全員か、特定の相手だけか全部か。この2つが分かれば、原因はかなり絞り込めます。
どういうこと？
メールは、自社のサーバー、途中の迷惑メール判定、相手のサーバーという3つの関門を通ります。どこで止まっているかで対処がまったく変わるため、原因を探す前に場所を特定します。「急に」という場合に多いのは、自社側の設定変更、契約の期限切れ、相手側の迷惑メール判定の強化の3つです。社内の誰かが気づかずに設定を変えていることもあります。
やり方
- 1自分だけか、他の社員も同じかを確認する。全員なら会社側、自分だけなら端末やアプリ側の問題
- 2特定の相手からだけ届かないのか、すべて届かないのかを確認する
- 3迷惑メールフォルダを見る。自動で振り分けるルールが入っていないかもあわせて確認する
- 4メールサーバーとドメインの契約が切れていないか確認する。期限切れは「急に」起きる典型
- 5自分から自分宛に送ってみる。届けば受信の仕組み自体は動いている
注意点
- ドメインの更新を忘れると、ホームページだけでなくメールも同時に止まります。サイトが見られるかどうかもあわせて確認してください。
- 「送ったのに届いていない」と言われても、相手の迷惑メールフォルダに入っているだけのことが多くあります。まず相手に確認してもらいましょう。
- 設定を自分で変える前に、いまの状態を控えておいてください。元に戻せなくなります。
