退職した社員しかログインできないSaaSがある。どうする？
こたえ
多くのサービスには、管理者が不在になった場合の窓口があります。契約者が会社であることを示す資料を用意して、サポートへ連絡してください。
どういうこと？
SaaSは、アカウントに紐づいたメールアドレスが本人確認の中心になります。退職者のアドレスが停止されていると、パスワード再設定のメールも受け取れません。ただし法人契約であれば、支払い情報や契約書で会社が契約者であることを示せます。多くのサービスがこの事情を想定した対応窓口を持っています。
やり方
- 1退職者のメールアドレスがまだ生きていないか確認する。生きていればパスワード再設定で解決します
- 2契約の証拠を集める。請求書、クレジットカードの明細、契約時のメールなど
- 3サービスのサポートに、管理者不在の状況と会社が契約者であることを伝える
- 4復旧後、管理者を2人以上にし、会社の共有メールアドレスで登録し直す
- 5同じ状況の他のサービスがないか、請求から洗い出す
注意点
- 退職者のメールアドレスは、すぐ削除せず一定期間は停止のままにしておくと、こうした場面で助かります。
- 個人名のメールアドレスでの登録が原因なので、共有アドレス（info@ など）での登録に変えると再発しません。
- サポートの対応には数日から数週間かかります。業務が止まる場合は、並行して代替手段を考えてください。
